Meine Flugerfahrungen mit der Airline SAS. Wenn es um das Thema verspätete oder nervige Flüge geht, halte ich mich für recht geduldig. Wenn aber nach einem kompletten Tag voller Stress mein lang reservierter und geliebter Fensterplatz bei einer Landung in der Arktis flöten geht – dann dann dann ARGHHHHHH! Aber wenn man dann, nach einem echt beschissenen Tag, mit Sandalen im Schneematsch in der Arktis steht, ist die Geduld aufgebraucht. Danke SAS Airline!

Es gibt zwei Dinge, die Menschen mich ziemlich schnell an den Rand eines Nervenzusammenbruchs bringen: nicht funktionierendes WLAN zuhause und ein nicht ankommender Koffer im Reiseziel. Auch wenn ich dieses Mal – der aufmerksamer Leser wird sich an diesen Beitrag erinnern – nur noch halb so hysterisch war wie beim ersten Mal, vermiest der Verlust des Koffers den Start jeder Reise.

Mein Flugtag mit SAS Airline – umsteigen bitte!

Ironischerweise hatte ich in diesem Jahr das nervliche Drama vom ersten Roadtrip verhindern wollen und mich entschieden, mehr Aufenthalt am Ankunftsort hier in Tromsø einzuplanen so dass der Koffer im Fall der Fälle zumindest eine Chance hat, zu meinem ersten Hotel geliefert zu werden und mir nicht nachreisen muss. Dafür nahm ich in Kauf, auf meinem Weg nach Tromsø im Norden Norwegens gleich zweimal umsteigen zu müssen. Wer jetzt sagt: Na kein Wunder, dass da der Koffer verloren geht!

Falsch. Diese Route – gebucht mit SAS Scandinavian Airlines – mag zwar schon auf dem Papier nervig aussehen, aber sie plante ursprünglich genug Zeit in den verschieden Zwischenstationen ein: laut Buchung hatte ich etwas mehr als 60 Minuten Zeit in Kopenhagen und gut 90 Minuten Zeit für den Umstieg in Oslo. Easy also OBWOHL Kopenhagen ein Flughafen ist, auf dem man nie weiß, was alles schief laufen kann.

Doch letztendlich scheiterte mein Flugvergnügen gleich an der allerersten Hürde: dem Abflug in Düsseldorf! Auch wenn mein Koffer etwa 20 Stunden nach mir in meinem Hotel eintraf, möchte ich euch einfach mal an meinen Erfahrungen teilhaben lassen, was diesen Flugtag angeht. Er rutscht in meiner persönliche Hall of Fame der schlechten Flugerfahrungen nach ganz oben. Zumindest war dieser Flugtag der von Anfang bis Ende stressigste und ein einziges Auf und Ab.

Flug 1 – mit SAS von Düsseldorf nach Kopenhagen

Generell versuche ich Kopenhagen als Stopover zu meiden. Um ehrlich zu sein, ist es für mich er stressigste Flughafen der Welt was das umsteigen angeht. Die Wege auf dem Flughafen in Kopenhagen sind meist unfassbar lang, wenn Gates spontan gewechselt werden rennt man immer (!) – Murphys Law – komplett durch die Hallen. Aber das Bier, das schmeckt und die Bars sind auch nett. Das Umsteigen aus Düsseldorf kommend ließ sich in Kopenhagen nun nicht vermiden, aber meine Umstiegszeit betrug etwas über 1 Stunde. Also locker Zeit. Oder doch nicht ???

• bei der Gepäckabgabe klärt mich die Dame am Schalter auf, dass beim Umstieg in Kopenhagen ja sehr wenig Zeit sei. Sie habe zudem früher bei der Gepäckermittlung gearbeitet und wisse, dass die Koffer sehr oft in Kopenhagen hängen bleiben. Wie ermutigend. Ich kläre sie auf, dass ich mir dessen bewusst bin, die Airline SAS diese Verbindung ja aber nun mal als reguläre Flugverbindung anbietet und man doch davon ausgehen sollte, dass das klappt
• das nötige Zeitpolster löst sich noch vor Abflug in Düsseldorf vor meinen Augen in Luft auf. Eine Viertel Stunde nach der anvisierten Boarding Zeit bequemt sich jemand, den Schalter zu besetzen. Weitere fünf Minuten verstreichen, ehe sie nach mehrfacher Nachfrage einräumt, dass unsere Maschine im Landeanflug sei und gleich kommt. Sie ist im Landeanflug? 20 Minuten nach meiner Boardingzeit?
• Ich bin unsicher ob ich mich schon jetzt von meinem kompletten 2. Flug nach Oslo verabschieden muss oder nur von meinem Koffer, der bei dem Timing auf keinen Fall mithalten kann.
• In Seelenruhe wird geboardet und noch ein Pläuschchen mit dem Busfahrer gehalten während alle Passagiere im Bus darauf warten, dass er endlich losfährt
• sehr kleine Maschine, Trollies müssen in den Laderaum, ich bin gestresst weil ich weiß, wie knapp alles ist
• bei Landung in Kopenhagen bleiben mir nur wenige Minuten Zeit, das nächste Gate zu erreichen

Flug 2 – mit SAS von Kopenhagen nach Oslo

Hell yeah! Ich bin in Oslo gelandet! Was nun? Wo ist mein Koffer? Mein Gate? Mein Verstand? Und warum zum Henker habe ich heute Morgen Schuhe angezogen, in denen ich nun schon nicht mehr rennen kann???

• ich stürze aus der Maschine. Viel Zeit zu überlegen bleibt nicht und was mit dem Koffer passiert, liegt hier nicht in meiner Hand
• oh das Gate für meinen Abflug nach Oslo liegt direkt neben an! ‚Was ein Glück‘ denke ich. Das könnte ja sogar der Koffer schaffen. Doch mein Boarding Pass ist ungültig. Hä? Oh, es ist der falsche SAS Flug nach Oslo. Meiner geht etwas später und ist laut Anzeigetafel gecancelt! Hä?
• Ich stehe etwas verdattert da und nein, der gute Mann will und darf mich auf den gerade gehenden Flug nicht umbuchen. Stattdessen zeigt er mir den Weg zum Transfercenter.
• Der ‚Transfercenter‘ ist gefühlt größer als die Meldehalle des Bezirksamtes Köln Lindenthal. An bestimmt 12 Schaltern können Passagiere sich umbuchen lassen auf andere Flüge. Totaler Alltag hier. Binnen 1 Minute habe ich einen neuen Flug nach Oslo. Während ich denke ‚Hey, dann schafft es auch mein Koffer‘ wird mir klar ‚verdammt, dann reduziert sich die Umstiegszeit in Oslo auf eine halbe Stunde. Und in Oslo muss ich aufgrund der Zollbestimmungen den Koffer vom Band holen, neu aufgeben und noch mal durch die Sicherheitskontrolle. Argh.
• wir fliegen den Umständen entsprechend ‚pünktlich‘ ab in einer riesigen Maschine, ich bin jetzt noch gestresster als vorher.
• wir landen 5 Minuten bevor mein letzter Flug beginnt zu boarden

Was tun wenn ein Flug einfach ausfällt?

Geht zum Transfercenter und lasst euch umbuchen. Geht meist super unkompliziert und professionell. Denn 3 mal umsteigen um nach Nord Norwegen zu kommen ist für die SAS Airline Kunden vollkommen normal.

Flug 3 – mit SAS von Oslo nach Tromsø

• ich hetze aus der Maschine zum Gepäckband, erkenne aber, dass das zeitlich niemals hinhauen wird
• am SAS Schalter frage ich, ob ich umgebucht werden kann da mein geplanter Flug gerade boarded. Nein, sagt er, das geht nicht. Denn das sei der letzte Flug, der heute Abend noch nach Tromsø geht. Ich solle den Koffer liegenlassen und sehen, dass ich den Flug bekomme
• Herrje. Es blieb wirklich keine Zeit zum nachdenken. Ich lasse den Koffer (auf dem Gepäckband) zurück und hetze zur Sicherheitskontrolle, werde netterweise komplett vorgelassen (yeah!) und dann muss die Kamera wieder mal in Seelenruhe auf Sprengstoff getestet werden (Fuck!). Und ich gebe zu, das war der Punkt an dem ich meine Nerven verlor, denn der Blick auf die Anzeigetafel verriet: das Boarding ist gleich zu Ende!
• Endlich kann ich zum Gate rennen, zeige den Boardingpass aber niemand lässt mich rein. Hä? Der Flug hat Verspätung und hat noch gar nicht geboarded. Das ist die gute Nachricht. Die schlechte Nachricht: irgendjemand hat mich hinter meinem Rücken umgebucht auf einen späteren Flug nach Tromsø, den es ja eigentlich gar nicht geben sollte, weswegen ich an DIESEM Gate schon wieder scheitere und nicht reingelassen werde sondern erst zurück gebucht werden muss und als LETZTE in die Maschine kann.
• Und was mich am meisten ärgert: natürlich habe ich durch dieses Chaos der Um- und Zurückbuchung meinen lange gebuchten Fensterplatz verloren was ich auch erst nicht checke. Denn auf meinem Platz sitzt jemand. Ich meine: da fliege ich EINMAL in die Arktis und sitze am Gang! Das hat mein persönliches Fass zum überlaufen gebracht.
• Hätte ich am Kofferband gewusst, dass es sehr wohl einen späteren Flug gibt, hätte ich natürlich gewartet und den Koffer mitgenommen. Aber das war jetzt auch zu spät.
• Auf dem gut 2 Stunden dauernden Flug schmolle ich auf meinem Sitz am Gang

Mit am Ende ca 15 Minuten Verspätung landeten wir in Tromsø. Und ich sollte nicht die einzige sein, die ohne Koffer ankommt. Das soll kein Rant gegen Scandinavian Airlines sein, sondern ein Erfahrungsbericht über einen Flugtag, der ein heilloses Chaos war – was SAS sehr gut drauf hat: Probleme zügig und unkompliziert zu lösen.

Was habe ich nach diesem Tag mit SAS gelernt?

• SAS fliegen ist wie Busfahren. Haste den Flug verpasst, nimmste einfach den nächsten
• funktionieren Flugverbindungen nicht mehr, wirst du automatisch umgebucht auf die nächste Maschine mit einem freien Platz. Man ist sich dessen aber nie sicher, also hat man die Rennerei trotzdem.
• in den Transfercentern werdet ihr bei SAS schnell und easy umgebucht, was nicht bedeutet, dass danach dann alles klappt wie erhofft
• die Passagiere, die in Richtung Skandinavien fliegen, sind die relaxtesten, die ich je gesehen habe. Verspätungen passieren, Flüge fallen mal aus. Koffer kommen mal nicht an. Es ist alles wie es ist, ändern kann man es sowieso nicht.
• müsst ihr mehr als einmal umsteigen, müsst ihr etwaigen Kofferverlust erst am Endziel als Verlust melden
• in Oslo muss der Koffer vom Band geholt und neu aufgegeben werden, ihr müsst noch einmal durch die Sicherheitskontrolle
• es ist normal, dass Koffer liegen bleiben. Daher ist es auch relativ easy, ihn als verloren anzumelden. Die Schalter sind meist einfach zu finden. Dort müsst ihr eure Daten hinterlassen und angeben, in welchem Hotel ihr wohnt, damit er dorthin geliefert werden kann. Dazu gibt es ein ‚Care-Package‘ bestehend aus u.a. T-Shirt, Deo, Zahnpasta, Bürste sowie ein Formular mit allen wichtigen Kontaktinformationen.

Meine Tipps fürs Fliegen mit Scandinavian Airlines:

Bei erhöhtem Koffer-Verlustrisiko, sehr knappen Umstiegszeiten oder Verlust des Koffers:

• Bucht euch gleich beim Online Check-In von zuhause auf einen Platz, der nahe am Ausgang der Maschine liegt, wenn ihr wisst, dass es bei einer Flugverbindung eng werden könnte. Das kann beim Aussteigen wichtige Minuten sparen.
• packt die Gegenstände, die euch extrem wichtig und unabdingbar für eure Reise sind ins Handgepäck. Beispiel: Kontaktlinsen oder Regenjacke. Als ich zum ersten Mal in Norwegen ohne Koffer ankam, musste ich all das nachkaufen, da ohne keine Weiterreise möglich gewesen wäre. Jetzt musste ich mich ’nur‘ um ein vernünftiges Schuhwerk kümmern (und ein paar andere Dinge). Denn OB der Koffer es wirklich schaffen würde, wusste ich natürlich nicht.
• wenn ihr euren Kofferverlust meldet: beschreibt möglichst genau wie der Koffer aussieht, gebt eure Handynummer und Email Adresse an, so dass die Airline euch auch erreichen kann und natürlich die Adresse des Hotels/der Unterkunft an die der Koffer geliefert werden soll
• hier gilt es, vorher gut zu überlegen: wann kommt die nächste Maschine aus XYZ hier an? Ist es realistisch, dass der Koffers schon dabei ist? Wie viele Stunden seid ihr noch in dem Hotel bis ihr weiterreisen müsst? Habt ihr nur eine Nacht Aufenthalt und müsst gleich morgens weiter, macht es Sinn, die Adresse im zweiten Ziel eurer Reise anzugeben. Beachtet aber: der Weg für den Koffer ist weiter, ist das realistisch oder könnt ihr im ersten Hotel noch warten? Hätte mich mein Koffer vor 2 Jahren nicht in der letzten Minute noch erreicht, ich hätte sicher ohne klar kommen müssen.
• nutzt die Social Media Kanäle der Airline nicht als Punching Ball. Auch wenn ihr vor Hilflosigkeit nicht wisst wohin. Aber in 90 Prozent der Fälle kann die Airline – bzw. deren Callcenter  oder Social Media Team – euch via Twitter nicht helfen und ballert euch nur sinnlose Floskeln um die Ohren
• geht shoppen auf Kosten der Airline wenn ihr Klamotten benötigt, reicht die Quittungen später ein und holt euch das Geld zurück. Leider ein sehr begrenztes Vergnügen, das SAS für Economy Class Passagiere gedeckelt hat auf (ich glaube) 200 €. Wenn aber im recht teuren Norwegen Schuhe und eine gute Regenjacke gekauft werden müssen, dann reicht das einfach nicht
• seid ihr hängengeblieben oder musstet Stunden warten, überlegt Flightright dazu zu holen, die sich für euch um einen Schadenersatz kümmern

Ich gebe zu, ich hätte niemals zu hoffen gewat, dass mein Koffer von der Airline SAS so schnell nachgeliefert wird, nachdem ich ihn auf dem Gepäckband habe liegen lassen. Mein Vertrauen, dass ihn die richtige Person vom Band nimmt, durch den Zoll bringt und rechtzeitig liefert war sehr begrenzt und zwischendurch hatte ich mich sehr geärgert, dass ich dort überhaupt zurück gelassen hatte. Aber ich wollte einfach nicht in Oslo hängenbleiben.

Was sind eure ‚Ich habe meinen Koffer verloren Geschichten? Erzählt mir davon! Meine Reise geht gleich mit vollem Gepäck weiter…